2013年4月10日，看到来自项目部、工程部共计19人的团队，走进由中大方略咨询顾问公司提供的领导力培训课程——企业TA学习的首周时，我的心里充满力量。这是公司近两年内组织的第三次大型年度培训。重视培训，是我在公司经营过程中渐渐形成的最重要的人才理念之一。组织企业人力培训，越来越成为企业挖掘内部人力资源优势，提升人力价值，吸引人才的一种重要方式。这是我在装饰行业摸爬滚打多年后总结出来的管理心得。 

盛世家博董事长黄祝清（襄阳市政协委员襄阳市建筑装饰协会会长） 

做为一名从事装饰经营企业的当家人，我与众多中小企业主一样，希望企业能够蒸蒸日上，一年上一个新台阶，打造强劲的核心竞争力，在襄阳的家装、工装行业都能有出类拔萃的表现。

我进入行业较早，2000年8月成立湖北红昌宏公司，那时只做工装，去年才跨界做家装，成立盛世家博家装总成公司。大家都知道，行业的发展是以满足客户需求为轨迹的，随着十几年来中国经济发生的重大变化，前期工程装饰市场与近年的装修市场是不一样的。随着市场化经济的加深，行业竞争加剧，我意识到装饰企业要想在行业内保持向上发展的态势，就必须不断提升自己的综合能力。 

这是一个较大的命题，在现实中，我也试图通过种种专业技术的培训学习，提升团队人员的专业能力。但我发现，团队综合作战能力与团队单人专业能力的总和不能划等号。在经营中，我越来越意识到，团队需要有一种快速反映机制，一套高效反馈体系，一种可以最大化减少内耗的机制，一种紧盯目标、创新工作的勇敢和承担精神，一种和谐无间的团队文化。

我也尝试通过种种人力资源培训和企业文化来解决，但是大家都知道中小企业的企业文化建设还没有一种有效快捷的方式，而我在实践中体会到中小企业实际上还处于一种靠制度和老板文化来引导的阶段。怎样才能打造中小企业团队软实力呢？找不到合适的办法，我的内心总是充满担心和忧虑。这种担心长期存在心里，渐渐在我心里积淀下一些不利公司发展的负面因素。记得那年，我到武汉出差，看到一个几千平米的公司，推门进去，诺大的公司里，只有一个前台工作人员，孤伶伶地站在那里。当时，我被那种冷清萧条的感觉深深地震撼了。不免产生一种悲凄的联想，三年以后，我的公司会是什么样呢？我决不能把公司经营到这种萧条的地步。我决心找一种方式，为我的团队植入一种文化，建立一种机制，培养一种系统，令他们勇往直前，自信高效，追求卓越。

2010年，我接触到教练技术，我发现这正是一种能令每个人都自我完善，自我提升，同时又可以为团队进行文化再造，建立正能量系统的一种技术。我查阅了相关资料：美国《公共人事管理》对企业只采用培训与采用培训加教练的效果调查比较，培训能增加22.4%的生产力，而培训加教练可以提高88%的生产力。

教练技术对我的影响。我了解到很多大公司都在引进教练技术，了解到只有成为教练型管理者，才能更有力地带领企业实现卓越发展，就立即报名参加了由中大方略咨询顾问公司提供的教练技术学习。学完后，我有以下几方面体会：

一是提升自信，拓展事业。我是教练技术TA13学员。学完后，我感觉自己充满了力量，自信心提升了；悲观、担心的念头，再没出现过。这种自信和力量感，令我产生了拓展事业的想法。去年成立的盛世家博，是一项投资800万的大工程，盛世家博的总成式经营方式，所涉及的8S服务和一站式软装，对我来说不仅陌生而且涉及面太广。但当我一步跨进来时，没有丝毫担心，那是因为我在心里已将不必要的担心彻底删除。教练技术学习令我养成紧盯目标，不断采取行动的习惯。

二是自我迁善，提升效率。通过教练技术学习，我对自己的盲点和优点都看得比较清晰，在管理中也能做到扬长补短。同时因目标感强，我的管理效率大大提升。教练技术提倡关注人，令我思考问题方式和管理理念都发生转变。以前，我自认行业经验较多，在思考和判断时，都容易表现得过于自我。现在我意识到这对经营者来说，是一种大忌。我对自己过于自我的表现进行了总结：

一种是专业上过于自我。源于我认为自己有多年的经验。教练技术令我意识到，凭经验思考本身并没有问题。但过于依赖经验，就容易出现问题，因为所有行业的行情，都是以消费行为和消费习惯为导向，随时会发生变化的。过去的经验可以做为对现在把握和对未来预测的参照，但并不等同于现在和未来。现在，我对行业做出判断时，会多角度，多方位参照其他行业人士的思考和相关信息，到周围环境中去求证。而不是象过去仅凭经验思考问题。这样，我就不会因为判断的失误而吃亏，就会少受损失。

一种是管理中过于自我。因为我是老板，公司的事都是我说了算。按常理大事小事都由我做主。这种机制和方式，如果不加改善，时间长了，员工的积极性、主动性就没了，没有人会真心来为公司的事情操心。大家要么自扫门前雪，做好自己的常规工作，要么把难题上交，留给老板自己想办法解决。学完教练技术，我关注员工的想法，注意聆听他们的心声。对于愿意动脑筋，想办法的人，我既使不用他的点子，也会保护他这种积极、主动思考的意识。这样，员工被认可度提高，团队的积极性、主动性就引发出来。团队能量得以激活，释放。我就会有更多时间和精力，用以思考战略性和方向性问题，解决公司与外部环境的问题。

我个人学完之后，对自己呈现出的轻松、高效、自信的状态，有一种发自内心的喜悦。我意识到，这正是我寻找已久的那种既能打造企业文化，又能进行人力资源培训的技术。直到现在，我认为教练技术在自我提升和打造卓越团队方面，的确具有无可替代的效果。我决定分批次安排公司管理层进行企业教练技术学习。 

第一次企业TA——红昌宏企业TA

红昌宏公司是我进入装饰行业的第一站，业务以工装为主，中层管理和技术人员专业素质都相当过硬，进行教练技术企业TA学习后，我感觉至少二个大的方面有显著提升：

一是团队沟通能力提升。无论是与甲方，还是同事之间，相互抱怨、争执少了。尤其是技术人员，不再抱守一隅，各自为政，而是能够互相直接提出看法和问题，对方也能虚心接纳。我与他们之间的沟通，也变得直接。比如：最近公司内部装修，需要补充一个工人，原本可以从工装工地上调过来，但工装部项目经理却花钱从市场上请人。几百元的数额不大，我也可以不在乎。但管理无小事，我还是直接跟负责协调的项目经理讲，“这件事，我对你有意见。”并告诉他意见是什么，下次该怎么做。但在学习教练技术以前，我不会直接说，我会选择下次不再安排他来做类似的工作。教练技术对公司管理细节能及时修正，对管理制度的执行是一种软性而有效地补充。

二是对公司文化进行再造。红昌宏团队学习后，公司呈现出一种积极正向的文化氛围，人员精神面貌都有所改观。正向积极的文化对新进人员也起到正向影响作用。这就是教练技术对于企业文化打造和人力培训的作用。最有说服力的，当然还是红昌宏公司学习企业TA之后，业绩一路飙升的事实。

第二次企业TA——盛世家博企业TA

2011年11月盛世家博成立后，我把团队打造列为年度工作计划核心内容之一。盛世家博8个部门关键岗位的十三个人，分二批进行了教练技术培训。直至2012年11月30日，他们全部以A等成绩走完企业TA。

通过第二次企业TA，我对教练技术培训有了更深的认识，感觉至少在以下几个方面，公司有了较大改善。

一是让团队快速融合，建立起以公司目标为导向的企业文化体系。盛世家博是一个刚成立的公司，按照常规方式，有不同从业经历的各专业精英走到一起，大家从陌生到共事再到真正了解，都有一个了解、认知、磨合的过程，这种磨合常常存在很大的局限性，往往只能在部门内部或工作关系密切的部门之间较快完成，且仅限于少数性格比较主动，活跃的个体。但是教练技术，可以让公司核心管理层岗位上的每个人，以最快的速度，在最短的时间坦诚相见。并在坦诚交流中，很快打造起一一种共有的文化体系。围绕文化体系重塑的所有信念模式，都是以公司目标为导向的。盛世家博公司的十六字方针：目标清晰，责任明确，落实承办，提交结果——所包含的文化内涵与教练技术的核心内容，就颇有渊源，可以说是异曲同工。

二是让员工有一个统一的话语系统。我认为教练技术之所以是目前国际上最先进的人力资源培训技术，原因之一就是其能在团队内建立起一套共同默认的话语系统。教练技术对成功者心智模式和其所对应的正能量语言系统，进行了模板化集合，这些正能量语汇和交际句型，简单实用，参加教练技术学习后，悟性稍好的人，只需要在恰当的时机，以恰当的方法来运用，必然会令团队气氛和谐顺畅。统一话语系统在工作中的良性表现，我觉得体现在以下二方面：

（一）统一的话语系统可以缓解工作争执，协调部门之间的关系。以前，部门之间常常出现对工作思路各执己见，各执一端的现象，往往在很小的问题上无法达成一致。公说公有理，婆说婆有理，互相不能接纳。工作就会因此而延后，导致效率低下不说，二个部门之间可能从此有了罅隙。现在，我感觉到不一样。有几次，我从办公室外经过，听到以前比较固执的一个部门负责人，在与其他部门协调工作时，主动说，那你认为该怎么办呢？这样平心静气的问话，以前对他来说几乎是不可能的。后来，我假装随意地问起，他说，这样的问话特别有效，可以让因工作分歧而变得越来越紧张的气氛，突然轻松下来。事情的发展往往会以出乎意料地方式轻松得到解决。因为这句简单而真诚的问话，不仅意味着自己放下了某种程度的固执，更意味着对他人的一种尊重。

（二）统一的话语系统，令上下级之间沟通顺畅，可以提高工作效率。大家都知道我们各类单位或企业组织，在决定要进行某项重大决策时，往往会花时间和精力开一个战前动员会，进行形势、政策等各项相关情况的说明。以前，我对这方面也比较注重，担心员工不能理解我的决定。既使我进行说明以后，他们也有一个反映思考的过程，甚至会产生种种意见。现在当我做一个决定时，无论是以会议形式还是以其他沟通形式告诉他们，只要信息到达中层管理人员那里，他们立即能够清晰我的想法，我要达到的目标，也能明白他们各自应该做什么，取得什么成果。这种快速反映现象，正是我期待的团队反映机制，我认为这是教练技术统一话语系统带来的转变。

三是建立一个高效卓越的团队。关于团队的高效卓越，我讲三点：

首先，一个高效卓越的团队，由卓越的个体组成。每个企业的中层在业务方面都是可以独挡一面的骨干分子，但是每个人由于不同的家庭环境，不同的从业经历，不同的性格，都会有自身的短板。通过教练技术培训，令他们自我洞察到各自的“盲点”，能在生活、工作中主动迁善，改进自己的不足。让大家意识到，卓越的人生是由各自人生中无数个卓越的当下组成。培养每个人对细节的完美追求，为各自人生书写下点点滴滴卓越事迹，才能最终实现各自人生的卓越。

举个例子：我的行政部经理是个性分明，对工作内容和流程很清晰的人。通过教练技术学习，她认识到自己最需要提升的是包容。她曾经在汇报学习时分享过一件事：公司临时项目运行时，驻场人员用过的鞋套，直接扔到行政部，没跟任何人交待。这本不属于行政部负责卫生人员的常规工作范围。看到这些来源不明的脏鞋套，她就生气地去找营销部，去责问他们。学完教练技术后，这类事就不再发生，她会包容性地理解，直接将工作安排下去。就是这些小的不能再小的事，常常是部门间扯皮的诱因，成为团队工作高效的障碍。而核心团队成员心态的改变，就会减少团队内耗，释放团队高效潜能。

其次，一个高效卓越团队，源于一群善于优势互补的成员。教练技术培训，让团队的每个人都能清晰自己的优势，同时也能清晰到团队中他人的优势。由于企业TA是以公司整体目标为导向为企业团队设计的专场培训。在培训体验的过程中，团队成员的言行和信条时时刻刻都与公司目标联系在一起。他们学会自觉地将自己的优势进行整合，使团队形成最有利于目标完成的合力战阵。这就象古代战争中的阵法，大家会自动将各自优势进行互补性配置，组成有利于战局致胜的超强阵容。

其三部门经理的正向影响力会在部门内起到良好导引作用，形成部门内部的合谐。这样的事例较多，公司部门经理学习后，对部门的正向影响，随处可见。家博公司营销部经理以前认为自己部门不受重视，从不主动跟我谈想法。现在，却能为一件工作想出三种思路，主动找我谈，征求意见。营销部在他的带动下也象他一样开始主动、积极起来。

行政部工作比较杂而且细，有些工作涉及到与盛世家博杭州总部的沟通，以前这些年轻人只管执行，不问结果。比如人员离职一周后，微信号还没被删除。经理去问，她们说，早就通知总部了。行政部经理以前采取责问方式，双方都不高兴，我的办公室与她们相邻。我感觉到她们现在的处理方式完全不一样了。现在经理会主动告诉对方怎么做，支持她们拿到最终成果。

 总之，通过学习教练技术，我的个人潜能得到释放，看到更多的可能性，对企业发展现状的把握和对未来发展的驾驭充满信心。在处理家庭关系尤其是教育下一代的观念上也发生了转变。对子女不再是控管式教育，而采取欣赏信任的“放养”。正因为我在学习中感受到种种好处，我才坚定地让公司关键岗位的管理团队，轮流进行教练技术学习。两次企业TA学习都带来诸多良性变化，对于整个团队凝聚力提升、企业文化打造，正向能量传递，团队协作改善等都起到正向作用。

教练技术学习，令我对未来充满信心，敢于加大经营投入：一是继续分批次对公司核心岗位和新进人员进行教练技术企业TA学习。二是继续在万达、红星美凯龙等高档小区打造精品样板房，对办公区环境进行升级式改造；三是在丹江建立办事处，开拓市场。我相信，教练技术的学习为团队带来的种种良性影响，只要假以时日，必将会在公司经营中产生更大更显性的效益。

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