——访冠珠陶瓷襄樊营销中心总经理刘运河

于 文

 

    在襄樊，提起企业教练技术，有人感到神秘，有人给予热情的赞扬……听人说冠珠陶瓷湖北襄樊营销中心总经理刘运河是个活学活用企业教练技术，打造企业卓越团队的人，笔者便慕名前往采访。

    坐落在襄樊市华中光彩大市场75栋21—24号的冠珠陶瓷襄樊营销中心上下两层，约600平方米。由于事前约好，已有思想准备的刘总经理待笔者落座后，便兴奋地向笔者谈起了他在学习企业教练技术之前和之后的经营管理故事。

 

    刘总说，在没有学习企业教练技术之前，自己是个很强势的人，对员工的信任度比较差。说到此，刘总边说边站起身，指着办公室的一面墙壁对笔者描述着说：以前我用人，就好比盖房子时砌一堵墙，我先让员工自己砌，等墙砌到三分之一高时，我就开始插手，并根据我的主观判断，指挥员工按我的要求如何如何砌；等墙砌到三分之二高时我就让员工靠边站了，余下的三分之一就由我自己来干。为什么这样做呢？因为我认为员工没有做好这最后三分之一关键工作的能力。

    这种不信任，不放权的管理方式，不仅不能培养出员工的能力，也不能调动员工的工作积极性；久而久之，员工的自信心全没了，大量的日常工作通通压在我的身上。那时，我根本不知道什么是沟通、回应、嘉许，也不会换位思考。在公司，什么事都是我说了算，作出的决定，员工执行就行了。即使有员工有不同意见，他们斗胆向我陈述时，我也常常是不等员工把话说完就打断他说，我知道了，就按我说的办吧。有时公司开个会，有的员工在发言时组织不好语言，我就觉得他啰嗦，也会武断地打断其发言，毫不留情面地说，说不清楚就不用说了……

    谈到这些过去时，这位叱咤襄樊建材行业，身为襄樊市建筑材料行业协会副会长的刘总，像个大姑娘家竟然有些不自在，脸上泛起了红晕。他不好意思的接着说，由于我在管理方面的简单粗暴，导致员工只会简单做事，从来不会也没有想过要主动创新，也不知道应该对公司负什么责任，有什么个人的发展规划。当然，我也从没要求他们这样做，我脑子里想的是：公司是我的，你们是打工的，各人干各人的事，各司其职嘛！这些年来公司虽然在成长，但那主要是靠我东奔西走，不分白天黑夜干出来的。至于员工的培养，公司的近期目标，愿景规划以及如何去实现等问题我却是盲然的。每当我身心疲惫时，也曾经不止一次地这样想过，干吗要这样累呀！我何不把公司的存货清理出手，再把欠的货款收回来，买几套房子出租，我也能舒舒服服的过一辈子呀！

    一天，困惑中的刘总接待了他的一位朋友，这位朋友向他介绍了世界上最新的管理技术——企业教练技术，好学的刘总感到很新鲜，于是在2007年4月，经朋友介绍，刘运河带着将信将疑的心态走进了企业教练技术的课堂。

    刘总说，在企业教练技术学习的初期，我没有什么感觉，认为很浮浅，自以为对我这样的成功人士来说，那只是小儿科。学习时不是与人窃窃私语，就是打瞌睡。但是随着学习的不断深入，尤其是在体验式活动的启示下，我开始有感觉了。我是个悟性很强的人，回到公司后便尝试着用心去感受员工，真诚地聆听并和他们交心。开始员工不相信我的转变，在背后议论说，老板去学企业教练技术，被洗了脑，变得怪模怪样的了。但是通过我多次与他们进行真诚的沟通后，员工感觉我真的变了，渐渐地也愿意与我交流了，也慢慢地愿意把内心的真实想法告诉我了。员工之间也拉近了一些距离，团队也开始有了一些凝聚力。

 

    谈到此，刘总的情绪开始高涨起来。他说，为了打造公司卓越团队，我又及时让公司的四位主管去学习企业教练技术，让他们成为我在公司推行企业教练技术的帮手。此后，我也在公司开检视会，会上，公司员工在我们的带动下，开始有了回应，并逐渐地将这种回应引向深入，用个不太恰当的比喻，工作检视会就好像是一场批斗会，要是在以前，员工们这样坦诚、面对面的进行尖锐的批评恐怕许多人是受不了的，但由于大家有了好的心态，有了聆听、发问、区分和回应的能力，因此，受到“批斗”的人不但不恼火，反而还从内心里感谢其他员工对自己的支持。

    仅仅一个月后，我的员工和我一样变了，变得有上进心了，公司精神面貌焕然一新。于是我因势利导，对员工开始实行目标定向。首先在华中光彩中心店提出了新的经营目标：在每月原销售额（2007年5月之前的平均销售额）的基础上，每月增长20%。

    能行吗？笔者问。

    刘总笑着回答说，当初我的员工也这么问过我，但是一个月下来，我们的目标达到了！有了初战告捷的信心，我又提出8月份在现有基础上再增长20%的新要求，员工们在半信半疑中开始了新的征战，一个月后，我们的目标再次变为现实。9月份，当我再下达新的目标任务时再也没有人怀疑自己了，他们积极地行动起来，特别是公司工程部的员工，大家纷纷制定个人奋斗目标，以自己独立拿到定单为荣。这时的我也已经完全改变了不放权，不信任的传统观念，一堵墙再也不分什么三分之一了，放手让他们去干，我不再插手，结果襄樊众多有影响的工程项目，被我的员工一个又一个地拿了回来。随着公司销售额的成倍增长，员工的收入也大幅度地得到提高，工作的积极性、主动性也越来越高；他们所表现出来的创造性令我也难以置信。

    笔者在向刘总表示祝贺的同时，又问：参加企业教练技术学习，除了打造公司卓越团队的收获之外，还有些什么收获呢？

    兴奋中的刘总一脸的笑容，他说，在企业教练技术学习班里我又交了许多新朋友呀……

    新朋友买了你多少产品呢？笔者也按捺不住情绪，打断了刘总的话。

    买我的产品？我的收获可比新朋友买我的产品大着哩！刘总说完，对我一笑，说：我的学友杨万进是个非常注重细节的人，交流中我得知他有个记工作日志的好习惯，那就是每天把在工作中发生的事都记录下来，已整理出十二本。得知这一信息，我抽空专门开车赶往湖北化纤厂取经，把他那十二本工作日志全借了回来学习，收获可真不小哩！还有个叫肖瑞峰的学友，很是乐于助人，他经常在外面听专家学者讲课，并做好录音，回来后将这些报告会的内容刻成光盘送给我们学习。不久前，他又听了一场有关专家宣讲落实新劳动合同法的讲座，及时刻成光盘送给我们，并调侃说，好好学习，守法经营，可别违法乱纪哟！

    谈到此，刘总还告诉笔者这样一个故事，他生意场上的一位朋友，曾在杭州参加了企业教练技术学习，以前他很少关心自己的妻子，学了企业教练技术后，他的心态有了很大的转变，对妻子主动地关心起来，不料他的殷勤反而引起了妻子的怀疑，以为他在外面有外遇了，这位朋友也不解释，继续努力，终于让妻子感受到了他真诚。

    笔者接着问起刘总今后的打算。对此话题，刘总的一番陈述又让笔者受益匪浅。

    刘总说，企业教练技术的确是个好东西，但也要活学活用，如果应用不当，也会适得其反。我们让员工学习企业教练技术是要让他们知道什么是责任、什么是自信、什么是关爱。作为企业老总，不应该是高高在上、成天对员工发号施令，让员工成为机械地完成工作任务的工具；而是要让员工懂得企业是他们施展才华，是支持和帮助他们实现个人远大理想的舞台。下一步，我将在公司实行股份制，鼓励员工参股入股，让公司由我个人的家，真正变成大家的家。

    采访结束了，笔者已被自己所采访的人物所感动，也感谢刘总给笔者上了一堂企业教练技术课。

 

    采访后记：刘运河出生在襄樊牛首镇一个书香之家。小学时代，他就是个娃娃头,号令群小。高中时应征入伍，在总参通信团当兵时，夺得过全军征文比赛三等奖，是当时通信团唯一获奖者。