最近两年，一种与众不同、超凡脱俗、在世界500强企业中通行的企业管理方式——教练技术，在襄樊这座古老而又年轻的城市悄然兴起。
一位在襄樊知名度非常高的企业领导人甚至说，教练技术的学习，不仅改变了我的企业，而且提高了我生命的质量！
神奇的“企业教练技术”
——提高个人生命质量和企业生产力的可靠方式
杨学耕
40年前你问一个国企厂长，什么最重要？他的答案一定是：政府。
20年前你问一个总经理，什么最重要？他的答案一定是：产品。
10年前你问一个企业家，什么最重要？他的回答一定是：市场。
今天你问一个高明的老板，什么最重要？他的回答一定是：员工的心。
几十年来，中国走完了西方社会200多年的历程，实现了从工业社会到信息社会的初步转型，社会生活方式和企业运行方式都发生了巨大的变化，一个非常恰当而典型的比喻是，工业社会中的企业就像一个公共汽车公司，而信息社会条件下的企业则必须是一个出租汽车公司。
对于公共汽车公司，计划员首先要预测每天不同时间大多数乘客处于什么位置，他们要去什么地方，然后决定公共汽车途经的线路，以及以怎样的频率派发车次，据此编制战略目标、工作计划和调度表。公共汽车公司只按照调度表运行，为预期的乘客提供服务。
公共汽车驾驶员必须尽可能精确和有效地贯彻调度表，他们的工作质量按照怎样准确无误地遵守调度表、怎样尽量减少乘客的抱怨来评价，他们驾驶的汽车必须行驶在预先指定的路线上，使公共汽车在预定时间到达预定地点。
在这种模式下，公共汽车驾驶员不需要知道乘客要去何地，只需要执行计划。像产品制造企业计划员依靠过去的销售记录预测和判断未来产品的潜力一样，公共汽车公司计划员回顾关于乘客乘坐数量的历史信息，并且假设过去的情况在将来会持续下去，以此来调整线路和编制调度表。为了使生产力最大化，并且避免按新调度表重新训练驾驶员时增加成本，直到出现具有压倒性优势的需求变化之前，公共汽车公司总是趋向于保持现有调度表不发生变化。相应，任何离开其行车线路去寻找额外乘客的公共汽车驾驶员，都将因为他们的主动性被惩罚，而不是赞扬。
与此不同，出租汽车公司根据多少人将有不可预测的交通需求来雇用驾驶员，同时建立和强化地理边界、比例结构、补充性调度表等。
在这种运行背景下，实际上，出租汽车公司是配置了一种运送乘客的资源平台，乘客提出需求之后，被授权的驾驶员运用自己的城市街道知识、驾驶技能和对道路交通形势的判断，与乘客一道在公司提供的平台上共同完成服务。空驶时，出租汽车驾驶员要充分发挥自己的主观能动性，尽可能快地赢得乘客。
这时，出租汽车驾驶员的知识、技能、主动精神和工作态度，就成为出租汽车公司服务、从而也是影响公司经营结果好坏的第一要素。
如果城市中人们的交通需求变化过快而难以预测，或者城市中发生了某种重要事件（比如非典流行），那么公共汽车公司就会逐渐倒闭，因为公司要一边看着公交车沿着曾经繁忙的线路上空驶，一边却要支付驾驶员的工资、汽车燃料和维护费用，而人们却不得不乘坐出租汽车。由于乘客需求难以预料，公共汽车公司调整调度表的努力也将失败。
然而，出租汽车公司却能够较好地适应这种变化，他们的驾驶员可以在街头巡游，发现乘客、得到授权并把这些乘客送到他们要去的任何地方。即使乘客的目的地每天、甚至每小时都在变化，出租汽车的运行方式仍然能够很好地适应。当然，出租汽车公司的政策是建立边界，比如禁止跨地区行驶等。
当前严峻的现实情况是，已经到来的信息社会带来的，恰恰是越来越多、越来越快、强度越来越大、范围越来越广和越来越难以预测的变化。
在这些变化面前，大中型企业所面临最难处理的问题，已经从“事”逐渐转向“人”，即从与政府的关系和产品、资金、技术、市场，转向如何处理好与利益相关者、主要是与员工的关系——比如，如何让优秀人才能够进得来，如何让工作骨干能够留得住，如何让具有潜力的青年才俊健康成长而不过快流失，如何让全体员工能够发自内心的以厂为家、把公司的事情当成自己的事情，以及如何把一盘散沙似的一群人迅速地打造成一个卓越的团队！
这样，大中型企业管理的核心问题，就由如何控制员工完成组织确定的任务，转向如何引导员工追求合理利益、引发员工提升工作热情、支持员工实现个人目标。
令人担心的是，当今大多数企业仍然是按“公共汽车公司”模式运转的传统企业，这些企业要想适应信息社会不可抗拒的变化，要想继续生存和可持续发展，唯一的出路就是进行自身彻底的改变。
教练技术，就是在这种背景下，为了帮助企业家和企业的真正改变、从而赢得员工的“心”而产生的最新管理技术。
教练技术是最新最实用最有效的管理技术
姚红云：金犁人文中心办公室主任、襄樊首期企业教练技术实践班学员，汇科企业团队教练，阳光企业团队教练，随州广电企业团队教练。
姚红云瘦小精干，吃苦耐劳，谦和诚恳，总是全身心关注着你，脸上挂着自然亲和的笑意。有人说盐是味中君子，当所有的菜被烹出令人叫绝的味道时，你却感觉不到它的存在。姚红云正是人间的“味中君子”。她是襄樊最早学习教练技术的人之一，现在正在全身心地为推行教练技术而奔波忙碌。
教练技术究竟是什么？姚红云女士如是说：
教练技术是欧美企业家在进入信息社会后，在众多体育教练、管理学家、心理学家、组织行为学家的帮助下，创造的一套适应新的社会环境变化的实用而有效的最新管理方式。
“教练技术”概念的提出源于体育运动，美国网球教练添·高威是它的创始人。二十世纪中叶，网球在美国盛行，被白领阶层视为“高尚运动”，是美国社会关注度最高的几项运动之一。
二十世纪七十年代，美国网球教练添·高威说，他可以让一个完全不会打网球的人在20分钟内学会基本熟练地打球。此事引起了美国ABC电视台的兴趣，他们决定派记者现场采访。
电视台导演在大街上随机找来一个与添·高威从未谋面、很胖的、从未打过网球的女人交给添·高威。只见添·高威让这个女人不必去管用什么姿势击球，只需把焦点放在网球上，当网球从地面弹起时，先叫一声“打”，然后挥动球拍击球就可以了。
20分钟后，不可思议的结果出现了，面对镜头，这个极其普通的胖女人竟然学会了自如地击打网球。
当电视镜头对准添·高威，记者满脸疑惑地问，是如何魔术般地达到如此成果时，添·高威坦然而自信地解释说：我并没有教她打网球的技术，我只是帮她克服了自己不能打网球的固有意识，让她的心态经历了从“不会打”到“会打”的转变。
添·高维在后来出版的《网球的内在诀窍》一书里说，运动员的内心有这样的竞赛：潜意识里想做优良表现的部份，与另外一个紧张不安、怀疑自己、责怪自己和注意力分散的部分在竞赛。即使运动员用以做到的内在能力，后面的部分也会使他无法达到优良表现。
经营管理也一样，那些取得优秀业绩的企业家、中层管理者和技术骨干和其他较为逊色的人们，在能力上也没有什么根本的差别，唯一不同的，是他们在心态上比别人更愿意去做、更专心去做、更执著地做、更执著地做和更有目标、更有条理地去做。
这个过程在电视上播放之后，引起了AT&T高层管理者的兴趣，他们把添·高威请到公司来给经理们讲课。随后与他一起探讨如何改变企业文化。添·高维坦诚地表示自己对企业管理一无所知，但他答应可以把销售人员当作运动员来看，把公司的客户当作网球来对待。
结果令人惊奇，讲课结束后，经理们的笔记本上找不到和网球有关的字眼，反倒写满了密密麻麻的企业管理内容。原来，AT＆T的管理者们已经将运动场上的教练方式转移到企业管理上来，于是，一种崭新的管理技术——企业教练技术诞生了。添·高威声誉日隆，被企业界誉为企业教练的先驱。
教练技术刚一诞生，就被AT＆T、IBM、通用电器、苹果电脑、可口可乐、南加州大学、福特、日本丰田等企业导入，迅速风行欧美，世界500强的首席执行官十有八九把他们的成功部分归功于教练的积极辅导。
教练技术已被广泛应用于企业管理、个人成长、家庭及青少年成长等许多领域，根据客户不同的需求，教练的类型也分为企业教练和个人教练两大类。
企业教练是协助企业厘定现状、发现机遇、解决问题、达成目标、计划行动、增加选择、改善决定、跟进执行、共同寻求突破障碍的方法及途径，发现企业的强项，充分运用以达到最好表现。
个人教练协助客户规划和实现人生愿景，挖掘个人潜力，提升个人能力，处理好家庭、情侣及人际关系，搞好财务管理和子女教育。克林顿总统在职期间，曾聘请多位不同领域的专家作为私人教练，以辅助自己的事业。有数十万的美国人请过私人教练或接受过教练培训。
据统计，1993年全球约有1000名全职专业教练，1999年全球估计有接近5000名全职专业教练，现在全球的专业教练约80000人，而企业内部教练更不计其数。
2006年1月，经过多年的不懈努力，襄樊金犁人文中心导师、总教练胡清女士，取得了“国际企业教练”资格证书，成为湖北第1位和中国第50位国际企业教练。
教练技术是上世纪末进入中国的。教练技术引入中国时，已被中国化了，中国传统文化的精髓部分已经融入教练技术中，并进行了大量的社会实践。
近几年来，香港、广州、深圳、上海、北京的教练技术运用进入快车道。一些大企业的老板甚至还拥有了私人企业教练。中国有越来越多的人正认识、学习、使用教练技术，越来越多的企业开始接触到教练技术，也有越来越多的人逐渐成为专业教练。教练会像律师、会计师一样，成为一个独立的专业和职业。在企业中，教练会作为一种重要的管理技术，和传统管理方式相辅相成，促进企业发展。
在湖北省，襄樊的教练技术推广、培训和应用，走在了全省前列，运作规范，势头正旺，后劲十足。在襄樊乃至整个鄂西北地区，只有金犁人文中心一家专业推广和传播教练技术的机构。
教练技术彻底改变我保姆式的领导和教育方式
吴敏：襄樊广播电视局总编辑、襄樊广播电台台长、襄樊首期企业教练技术实践班学员。
吴敏是襄樊市第一位全程参加教练技术各阶段课程学习培训的行政官员。他是那种非常低调、容易亲近，很愿意和善于关心关爱部属和朋友的人，是那种想得比较细并尽量做到周全、周到、细致的人，是非常负责任的人，忙碌的人，敢于创新的人。
吴敏访谈录：
我是抱着尝试、接纳的心态参加教练技术学习的。2005年年初，我参加卓越团队训练的学习，感觉很有意思。我当时就想，教练技术如果在广播电台推广开来，肯定会非常有益，我甚至设想要把单位的领导班子成员全部培训一遍。
广播电台领导班子成员参加学习的过程是一个充满着激烈冲撞的过程！极端赞成、认为绝对是一个好东西的占30%，极端反对的占10%，有些人甚至认为是传销或精神传销，有人干脆直接就说是“法轮功”。
总体上来说，我们参加教练技术学习收益很大，很多人受到极大触动，广播电台从上到下工作的主动性和团队意识有很大改变，不管是台领导班子成员、播音员、主持人，还是一般的员工，大家更加团结，心往一处想，劲往一处使，团队意识、工作激情、克难奋进的劲头大大增强。
我自己收获更大。首先，几十年来自己都认为是优点的东西，在我学习教练技术之后，深刻地醒悟过来：原来这是最大弱点——这就是我一直沿用的保姆式领导和教育方式——这是我根本就没有想到的！
我这个人为官也好，做人也好，处事也好，交友也好，是十分低调的那种人，什么事情都更多地为他人着想，想得比较细，想尽量做到周全、周到、细致。但把事情想得过细，看起来是关心下级，实际上却是不放手，是对下属能力的不信任，是没有更大限度地发挥下属的能动性和创造性，结果是下属得不到锻炼和提高，很有怨言，而自己也累得要命，吃力不讨好。
在孩子的教育方面，对孩子过度关爱、保护、期望、包办，其实是害了孩子。比如，我一直把保证孩子安全当成最最重要的事情，她很小的时候，我们一起骑自行车出去，我一定会让她与我保持一个平行的行驶路线，并且保证她在我自行车的右前方行驶。这种情况下，即使有什么意外，孩子也可以得到保护。多少年来一直如此。但我万万没有想到，如此细心和执著地给孩子以安全，恰恰造成了她安全意识的缺失，过马路根本不看两边，去年就险些酿成大祸！
我深刻体会到，一个人形成固有思维模式而不主动变化一定会形成固有行为模式和领导模式，很多时候，单位领导的自以为是会造成一个单位的集体无意识。
我认为，教练技术的理论根基、出发点和落脚点都是尊重人、关心人、理解人、支持人、提升人的能力，关心人的情绪与需求，这些恰恰是以往权威主义管理理论的黑洞。教练技术与以人为本、创建和谐社会的理念是十分吻合的，思想政治工作也是以人为本，他们有异曲同工之妙。我曾经想用一个词来描述教练技术，比如“循循善诱”，似乎太外在了，也不确切；或者是“点亮心灯？”还是“实现愿望的心路历程？”我一直没有想好。总之，很有意思。
教练技术是改变企业管理问题的根本办法
吴洪：随州广电家电连锁有限公司董事长、总经理、襄樊第四期企业教练技术实践班学员，在自己公司内积极推行企业教练文化，打造卓越团队。
吴洪跟人讲话时，一双一直发光发亮的眼睛总盯着你，给人一种无言的霸道。他要么沉浸在自我的世界里，不管你的感觉如何，他的讲述自成体系，他的观念一直在借道你的身体毫不客气地前进。
吴洪访谈录：
随州广电家电连锁有限公司的前身是随州市广播电视服务公司，创建于1985年，是一家集广播电视器材、家用电器、数码电脑、电子产品经营、维修于一体的国有商业服务企业。年销售额近亿元，占随州家电市场60%以上的份额。
2006年6月，企业改制为民营，公司上下一度很是迷茫。企业性质变了，过去的管理机制和制度也必须改变。可怎么改呢？在这个紧要的关口，朋友向我介绍了教练技术，细说之下，我大喜过望。这不正是我苦思冥想、寻找多时、却一直没有找到的妙方良药吗！
从2006年7月开始到12月底结束，我和公司资历最老的副总经理孙守国一起到襄樊参加教练技术的理论和实践的学习训练，半年时间里，我们每周至少往襄樊跑一趟，参加小组会，进行案例学习，与实际相结合进行演练，从不间断，从不缺席。在很多人看来，我作为一个公司的老总这样做不可思议，但我感觉这是一次求真经的过程，一定要挑战自己，一定要超越自我。
第一次学习就让我看到，教练技术是一套全新的思维观念系统，她以人为本，立足最大限度地激发人的潜能，打造战无不胜的团队，是市场经济体制下企业管理最有力、最锋利的武器，我坚信教练技术是改变公司经营管理问题的根本办法。于是，我决定，尽快全面地在公司推行教练技术，用教练技术打造一个全新的随州广播电视服务公司。所以，不等我和老孙学习结束，又送公司两名副总到襄樊参加后一期教练技术的学习。
我和老孙在襄樊老总班里学习的同时，又请金犁人文中心的总教练为公司100多名骨干举办卓越团队建设的团训，团训结束后又趁热打铁，立即在公司举办企业教练技术推广深化班，29名中层以上干部参加了历时120天的学习训练。
2007年的正月初八，中国行政机关上班的第一天，我们公司的企业团队训练进入尾周。3月1日是企业新一年的起点，整整三天的尾周，既总结回顾了2006年公司的业绩，也检视了走企业团队中的29名公司领导成员目标计划的实现、宣言成果的完成情况，同时还为新一年的开始鼓足了劲。
仅仅半年，我们公司从人的精神面貌到公司制度，都发生了脱胎换骨的变化，一个全新的公司展现在世人面前。原来的明争暗斗、猜忌嫉恨烟消云散，人与人之间的关系更加和谐，团队之间相互关爱、支持和坦诚，一种强烈的文化氛围在公司形成，用三句话总结，就是：制度重于权力，同事重于亲朋，承诺重于一切！
教练技术给公司带来了巨大的活力，团队和员工的思想观念、行为模式发生了根本性改变。公司员工说，教练技术让人感受到一种从未有过的冲撞与洗礼；教练技术让我们能够发现自己、认识自己，能够看清自己在团队中的位置和作用，能够挑战自我，超越自我。
2006年在企业进行改革，各方面进行大的调整、人心浮动的不利情况下，因为教练技术的引入和教练文化的培育，公司销售额不仅没有下降，反而上升了20%。尤其是国庆节期间，公司完成的销售额高得连我自己都不敢相信，创下了公司成立20多年来“之最”！
2007年3月7日晚上，经过周密计划，认真筹备，我们公司举行董事会成员以外的全员竞争上岗，拿出所有中层以上的岗位，明确目标、责任和待遇，公正公开，现场竞争。人们争先恐后，场面热烈火爆，有的岗位同时有8人竞争。竞争成功了，既激情高涨也感到压力，连对手都上去热烈祝贺；竞争失败了，不再怨天尤人，眼睛向内看，查找自己的不足。整个竞争过程热烈而有序，竞争中充满了共赢的心态。员工们明白，一切都是为了实现自己的个人价值，同时也实现公司的目标，只有自己做得到，才能拿得到想要的成果。
2007年，公司制度也因为教练技术的引入而发生了很大的变化。不能充分发挥个人能力的制度全部改变。公司几个副总一人管一条长线和一个大面，公司实行卖场经理负责制，最大限度地给经理们以信任，提升经理们的能力。新的一年里，我们将在教练技术的指引下，不断创新营销、服务方式，拓展服务内容，提升服务品位，改变与广大消费者之间简单的买卖关系，建立一种长期的、亲密的、共赢的新型消费关系，从质量、价格、服务入手，焦点向外，切实维护广大消费者的权益，最终是维护和创造我们公司的利益。
2006年是我们公司与高速公路的对接年，而2007年，我们公司就已经在高速公路上飞速行驶了。而我今后要做的，一是继续全面深入地在公司推行教练技术，打造和谐、凝聚的团队，把内部的摩擦消耗降到最低，减少一切负面因素。二是把教练技术融于工作和生活之中，把企业不断做大做强，支持每个员工都能过好自己的生活，实现自己的人生价值。支持他们成功就是我的成功——这也是对我的挑战。
教练技术是实现人生价值的平台、路径和方向
赵乐萍：金犁公司总经理、教练技术学习襄樊首期企业教练技术实践班学员，襄樊第二期、第三期、第四期企业教练技术实践班的教练，石花酒业企业团队教练。
赵乐萍是那种很质朴、低调的人，不事张扬，言简意赅，声轻缓语，却掷地有声。
赵乐萍访谈录：
我开始接触和学习教练技术在2003年，是胡清介绍的；当时襄樊学习教练技术的就胡清一人。2000年，胡清在北大光华管理学院读完EMBA，经同学介绍到广州学习企业教练技术。她感召我时，我对教练技术一无所知，但是我想，既然广州、上海、北京那么多的大企业都接受和热衷于教练技术，就一定有它的特别之处。
在胡清的感召下，我和王小彤、姚红云一起到上海学习，学完以后，我感觉这是一个不同于以往任何一种学习和培训的全新的东西，对心态调整能起到很好的作用。
2004年6月，全市第一期以企业教练技术为主，打造企业卓越团队的训练班（教练技术团训）在石花酒厂开展时，教练技术与人们脑子中固有的传统思维模式发生了强烈的冲撞，在经历冲撞与震撼之后，许多长久压在内心深处的东西豁然打开！
随后，我参加了襄樊市首期教练技术的学习，经过历时半年多的各种严格的训练后，2005年11月底，襄樊第二期企业教练技术班正式开始时，我成为继胡清之后的襄樊市第二位教练技术教练。
开始的时候我很担心，但随着自己不断的坚持与深入，自己的洞察力明显增强了，教练能力提高很多，也轻松多了，做教练能够帮助学员打开心扉，看清自己的盲点，提升领导能力，所以很是开心！2006年8月襄樊第四期企业教练技术班开始的时候，我再次作为教练参加。此时，一般的教练能力我都具备了，就是挑战能力还不够，挑战别人的时候觉得差不多就行了，没有真正地挑战到极限，实际上还是一个心态问题，还需继续努力。
我对人力资源管理比较有兴趣，一直留意有关方面的动态，学习教练技术时也特别注意寻求人力资源管理的方法。
学习教练技术后，我意识到它与传统人事管理有本质区别，出发点完全不同。传统人事管理是管人、侧重约束人的行为，停留在技术层面，从本质上讲，这是一种被动、单向的管理模式；而教练技术虽然也是管人、但重在启发人去思考，在思维层面，是主动、双向和真正的人文关怀。
从出发点上看，传统人事管理是关注事，通过做事来看你这个人行还是不行，关注点在判断上；而教练技术是关注人，通过做事洞察人的思维模式，通过有方向性的引导，达到提升人的能力、主动改变行为模式的目的。
通过两年教练技术的深入学习和训练，我深深地认识到人的潜力之巨大，真正显露出来的能力只是冰山一角，而教练技术正是一把开启人们智慧之门、自信之门、爱心之门、挖掘潜力，净化心灵，引导人们走向和谐、成功的金钥匙。
许多人将自己成功与否归结为命，命中如此呀，等等。我认为，命就是模式，命就在自己手上。人一生中很多不顺或倒霉的事情，都是自己造成的。所谓“人的命天注定”，这个“天”不是别人，而恰恰是你自己。
我们每个人都守着一扇自内开启的“改变之门” ，除了自己，没有人能为我们开门。在人与外界、自然的互动中，人要么改变环境，要么就是改变自己以适应环境，当改变环境受挫的时候，只有改变自己。世界虽然没有改变，但因为你的心态和信念改变了，世界也就改变了。影响我们命运的是每个人的信念系统与心智模式，当改变我们的信念系统与心智模式时，就可以改变我们的命运！而教练技术的核心理念就是：你有什么样的信念，就会有什么样的心态，从而有相应的行动和结果。
从胡清身上，我学到了很多很多，她的无私、忘我、自信、坚持都是非常令人敬佩的。从首期到现在，她遇到了许多困难，摸着石头过河；她的压力很大，也经常死火，但她靠着超强的毅力，坚持下来了，打开了局面。毛泽东有句话，叫“星星之火，可以燎原”，现在看到教练技术在襄樊、随州、十堰如火如荼地发展，我才真正懂得了这句话的深刻涵义。
在学习教练技术之前，我一直没有找到实现自己理想的平台、路径和方向，教练技术让我更坚定了向专业教练方向努力的决心，相信自己一定能够做好。教练技术也让我明白，怎样做自己才满意，怎样做别人才满意，怎样做公司才满意。在教练技术的支持下，再学习人力资源管理科学，肯定会认识得更好，理解得更深，收获更大。
在教练技术这个平台上，我感到自己整个人都发生了根本性变化，变得有活力、有激情、负责任，我感到非常开心。
教练技术在汇科家电下了一场透墒雨
胡文忠：谷城县汇科商贸有限公司总经理、襄樊第二期企业教练技术实践班学员，第一个在自己公司全面引入企业教练文化。
胡文忠是那种一学完教练技术就急切地在自己公司全面推行的人。他目光犀利敏锐，捕捉能力很强，他坚定、自信、豁达，他一直都紧盯着自己的目标，行动力、执行力强，一直在思考着如何向着更好的方向改变。
胡文忠访谈录：
谷城汇科商贸有限公司创办于1996年，经过十年的快速发展，成为一家集各类电器经销、安装、维修、咨询服务于一体的综合服务型集团公司。
我对教练技术很感兴趣，很相信，也很感谢。2005年3月我一学完教练技术，就立即决定在自己的公司全面推行。
2006年正月初十，我就盛邀胡清总教练给汇科家电做了一期全体员工参加的卓越团队训练。团训结束，全体员工的心态发生了很大变化，工作激情和积极性空前高涨。初战告捷让我十分高兴，决定对公司全体中层以上干部进行进一步的培训，在汇科家电举办一期自己企业内部的企业教练技术实践班。
在推行教练技术过程中，我们注重建立团队意识，发挥每个员工在团队中不可替代作用，每个员工、每个班组、每个部门都明确自己的事业目标，在此基础上调整心态，在此基础上自律坚持，一环扣一环，把事业逐项推进。
结合企业教练技术实践班，汇科家电在公司推行了企业标准的“三个一”，即：一切向内看，一切从沟通开始，一切从我做起。同时启动了“市场行动的三驾马车”：一是把汇科公司谷城城区市场划分为30个小组，每小组工作人员除平常工作外，负责对小组区划内的用户进行走访、维修和客情联系；二是成立汇科乐队，凡在汇科家电购物达8000元以上的，客户家里婚丧嫁娶、孩子过生日，汇科都免费送乐队；三是投资万余元建立客户档案，对客户的姓名、性别、单位、地址、生日、购买产品品名、种类、数量等信息进行登记，购买10天进行第一次回访，询问电器运行情况，征求意见建议，询问维修收费是否规范等等。以不同的方式，给客户送去生日惊喜。
在公司员工中，汇科家电提倡“五个懂得”：懂得放下，找到轻松；懂得正视，提到自由；懂得欣赏，找到朋友；懂得付出，赢得尊重；懂得承诺，赢得成功。
在引进和推行教练技术之后，谷城汇科家电发生了巨大的变化。2006年，在市场趋于饱和的情况下，汇科家电的销售额增长10%，但利润却翻了一番！
我感觉，现在做企业，其实很多东西诸如进货渠道、价格、利润、厂家返点等都是“穿”的，没有任何秘密可言，剩下就是个管理了。而在现在的信息时代，管理也就是那么几把刷子，没有秘密可言了，这个时候剩下什么？就剩下理念和人心了！作为企业家，以什么样的理念经营运作公司，以怎样的心态对待和关注员工，这才是根本性的东西！
我作为教练技术的受益者，目前正在与胡清总教练联系商榷在汇科家电继续深化推广教练文化的事宜。目的就是要更进一步增强企业的凝聚力，让副总经理从总经理的位置、部门经理从副总经理的位置、员工从部门经理的位置，每一个人都站高一线，人人都更高一层地负起自己的责任、谋划企业的发展。一句话，就是要让教练技术在汇科家电下一场足足的透墒雨，让汇科的一切都在教练技术的透墒雨里，与教练技术共进步、同成长、同增长！
教练技术把工作和学习都变成开心的旅行
王小彤：青年旅行社总经理、襄樊首期企业教练技术实践班学员，襄樊第五期企业教练技术实践班教练。
王小彤是非常有底蕴和气质的女性，散淡随和，但举手投足中自有一种雍容。她关注生命的本质，注重生命和生活的质量，在一个年轻的团队里年轻着和美丽着。
王小彤访谈录：
我原来在行政单位工作，2001年底开始从事旅游管理工作，刚开始很不习惯，感觉很难，在与胡清认识后，她的经营和管理方式方法与我原来熟悉的方式区别很大，我非常惊奇，当我知道是教练技术帮助她与以前有了根本的改变之后，我就决定也要参加学习。
2001年我先在上海学习，2005年，我成为襄樊首期参加教练技术全部内容学习的人之一，随后，我又在培训中当了多次助教、支持教练和教练。我发现，教练技术培训是个开放的平台，你当学员可以学习，你当助教就是另外一种学习；你在培训练习时，成功会有体验，失败了一样有很好的体验；每次义务奉献之后，也是获得大丰收的时候，不仅自己能够提高，而且能够支持别人进步，我长到这么大，从来没有接触到如此令人兴奋的方法。
我原来是个目标感很差的人，外面一有什么干扰，很容易改变方向，而教练技术让我知道人做事情一定要紧盯目标，绝不能为沿途的风景所诱惑，不能因为看风景而忘记了自己要去哪里。
教练技术让我明白，只有有了愿景，人才会有动力、有目标、有激情，美好的愿景会吸引你克服一切困难奔向前方。我还发现，学习教练技术以后，再听什么EMBA或其它的理论课程，思路格外清晰，眼睛格外明亮，理解能力大增，真能站高一线，学习效果格外好。
因此，当襄樊最开始举行教练技术培训班时，我率领青旅全部中层以上干部一起参加学习。正是因为共同的学习和提升，使青旅伙伴之间的关系很融洽，工作成为一件非常轻松和开心的事情，人人都在动脑筋，个个都在真努力，工作和生活都充满了激情。
教练技术从根本上改变了员工与老板的关系：原来，员工和老板的关系是一种契约关系，员工被老板指挥和管理，制度定好以后，员工落实和执行就行了。而时代进步和发展以后，员工的需求改变了，更加注重自我价值的体现，他们要求老板与员工变成盟约关系，企业是老板的，也是员工的，是大家自己的，员工和老板可以坐下来就企业的重大问题进行探讨和协商，共同决策。在这样的企业里，员工把企业的事情看成是自己的事情，自己愿意承担，愿意付出更大的责任。
我不是在讲大道理，这就是青旅现在的实际。
旅行社最大的困惑是留不住人，培养一个合格的旅游人才不容易，但因为旅行社的准入门槛很低，人才一旦成长起来又很容易走，留下来也很难用心做。而且，旅行社的特点之一是导游人员在外面，公司很难掌控外面的情况。
青年旅行社是最早参加教练技术学习的团队之一，共同的学习让他们看到了个人的价值和共同的愿景，公司培养和留下了一批非常棒的骨干，这些人每个人都可以出去开旅游公司，但他们选择了团结和合作，留下来死心塌地地共同干。当你用心做事，当你真正关心员工，员工真正收到你的真心的时候，员工会给企业带来意想不到的财富。
青旅的员工工资并不比其他旅行社高，但青旅与其他旅行社不一样，青旅形成了教练型的企业文化，形成了很好的学习习惯和很强的学习能力，从成功的事情上学习，也从失败的事情上学习，向别人学习，也向自己学习。教练技术中有一个“三角”，首先强调要拿到成果，再去体验，然后在成果和体验中学习和提升。这是与我们习惯截然相反的一个逆序三角，这个三角让青旅受益无穷。
旅游产品的附加值不是单靠常规旅游行程能够做到的。至今旅游行业市场的主调仍然是价格战，但我们不选择打价格战，要打价值战，满足消费者的个性化需求，使产品物有所值。
我们把教练技术的体验式培训方法引入旅游之中，在襄樊旅游市场率先提出和推广“体验式旅游”概念，使客人在旅游过程中不仅欣赏大自然，更真切地体验快乐，拉近人和人之间距离，找回自己的激情。
2003年以来，我们结合现代企业需要，在鄂西北地区首家推出了提升心理素质、激发团队活力、塑造企业文化的“体验式拓展培训”，以专业的教练团队、严谨的工作态度、独立的拓展基地为东风襄樊基地、石花酒业、国税、供电系统、联通公司、航宇公司、麦当劳等襄樊知名企业提供了企业拓展培训，收到了非常好的效果，更重要的，是我们将工作和生活都变成了快乐的旅行。
21世纪的总经理都必须是优秀的企业教练
郑书军：湖北石花酿酒有限公司营销总监、襄樊首期企业教练技术实践班学员、石花酒业企业团队教练、襄樊第三期、第五期企业教练技术实践班教练。
郑书军是石花酒业领导集体中最年轻成员，他精力充沛，性格坚毅，爱憎分明，敢作敢当，锐气逼人，英气逼人，往他面前一坐，能感受到一种发自生命原态的强烈而摄人的力量，同时，从他的专注的目光和真诚的表情中，也能感受到春水一样的东西在流淌……
郑书军访谈录：
我是襄樊最早参加教练技术学习的人之一。2004年6月全襄樊第一次教练技术为主导的团队训练课程在石花酒业举办，我就参加了。之后，我参加了襄樊的首期教练技术的系列训练，之后当过多次助教，2006年担任襄樊第三期技术实践班的教练，当过石花酒业企业团队教练，现在担当襄樊第五期教练技术实践班教练。自从我接触教练技术，我就坚信，教练技术能够改变我的事业，能够改变我的命运！
石花酒业是襄樊最早接受、推行教练技术的企业，也是受益最大的企业。几年来，石花酒业中层以上干部绝大多数都参加过教练技术学习。2006年7月，面对剧烈的人事动荡和市场压力，我们在石花酒业襄樊分公司专门举办企业教练技术实践班，45名业务骨干参加全程培训，一边改善企业文化，一边挑战市场目标，结果，2006年中秋节一举实现800万销售额，而2005年中秋节襄樊分公司销售额仅仅是120万。
在过去的15年里，技术进步引发社会急速发展，引发组织内部结构急速变化，对企业管理也提出了全新要求。在这种情况下，管理者必须由传统型管理者转变为教练型管理者。
传统管理者倾向于指挥，命令，控制，而教练型管理者更倾向于引发，支持，鼓励；传统管理者倾向于“正确地做事”，而教练型管理者更倾向于“做正确的事”；传统管理者倾向于给对方提供答案，而教练型管理者更倾向于让对方发现答案。教练型领导运用教练技术进行管理能够做到：简单（快）、有效（对）、做得到（好）。
我体会，教练管理者必须像拥有自己的左右手一样自然地具备两种重要的能力和方法，一是激励，一是挑战。当一个员工做得很成功时，在肯定的同时，要善于引导他挑战更高的目标，取得更大的成果；而当一个人遇到困难，沮丧不自信时，就要激励他，让他看到自己的成绩和能力，相信自己一定能够成功！而不管是挑战还是激励，都是让他自己去发现、去努力，自己去做到。
世界第一CEO，领导GE公司坐拥世界500强之冠的杰克·韦尔奇把自己的领导风格归结为“教练型”领导，他说：“伟大的CEO都是伟大的教练”。
我体会，管理者必须具备三个要件：第一，必须起到榜样的作用，富有人格的魅力；第二，必须是一名合格的教练，能极大地调动团队和员工；第三，按程序严格执行制度，即管理。三者当中，富有人格的魅力是最重要的，说到的必须做到，这一条也正是教练必备的，一个成功的教练肯定是一个非常富有人格魅力的人。
石花酒业从社会上招聘的人很难管理，但是，进了石花酒业不久，这些人的积极性、能动性就能很快被激发出来，这是因为我们总是运用教练技术使他们清楚地看到自己的愿景。
教练技术的核心内容之一，就是万事必须用心，要用全心做一切事，首先坚信自己一定能够做到，结果就一定能够做到。
其实人做什么、怎么做，最根本的东西还是背后的信念决定的。石花酒业从2002年到现在的五年间，销售额增加了15倍，缴税增加了30倍，取得这样的成绩不是靠一个人，这些惊人的成绩是优秀团队共同创造的。而教练技术正是铸就石花酒业团队优秀品质的重要推力和神奇催化剂。所以，我个人将身体力行，更加注重挑战自己，做一个合格的企业教练。
教练技术是我终生的事业
胡清：金犁人文中心专职教练、襄樊学习、运用、推广教练技术第一人，襄樊所有教练技术实践班的总教练、导师。
要想写企业教练技术这篇文章，绝不可能不写胡清。她原本是那种非常强势的女人，现在却成为自信、达观、智慧、富有感染力的女人。她是那种少见的、随着年龄和阅历的增长而越来越显得美丽和可爱的女人。在办公室面对她时，我能清晰地感受到她身上自内而外散发出的迷人魅力。
胡清访谈录：
上世纪末，我的企业处于低谷时，感到很困惑，开始四处充电学习。1998年我在北京大学光华管理学院学习管理，学到了不少先进的理论，那些理论都非常好，但是却不知道怎样解决企业中的具体问题，我非常想找到一个能够解决企业现实问题的方法。
2000年，我在北大EMBA班毕业时，经一个同学推荐，到广州学习教练技术，感到很新颖、很痛快，回来就在企业中运用，马上感到很有效。
企业教练不仅是一个“学”的过程，更重要的是要去“练”。
我将所学到的知识和方法在自己公司运用，取得了非常好的成果，我意识到，我还可以帮助襄樊乃至中西部企业的发展。2004年，我跳出自己的公司，正式组建金犁人文中心开始了推广企业教练技术的征程。
从2005年初举办首期教练技术培训班，在两年多一点的时间里，已经举办了5期企业教练技术老总系列班、4期企业教练文化实践推广班和若干期企业团训，襄樊、十堰、随州、宜昌有一千多人参加了金犁人文中心举办的教练技术不同阶段的训练，不少人学完了教练技术的全部课程。毫不夸张地说，教练技术正以燎原之势在襄樊和周边地区迅猛推进，许多企业因为接受和引入教练技术而突破瓶颈，发生了巨大的变化，更多人的生命和生活因为接受了教练技术的训练而变得充满激情、更加精彩。
教练技术被很多人称之为是“授人以渔”的技术，又被称为是“方法的方法”。其实教练技术更像是一门艺术，要视被教练者的实际状况灵活运用。针对于那些高素质、高能力的人，教练技术所起到的效果尤其迅速且明显。
在推行教练技术的实践中，金犁人坚定了做优秀教练、为企业服务的宗旨和理念。美国《公共人事管理》对企业只采用培训与采用培训加教练的效果调查比较：培训能增加22.4%的生产力，而培训加教练可以提高88%的生产力。
为企业服务必须全心全意，企业的需求就是我的焦点，一切都必须着眼于提高企业的生产力，激活企业员工的生命激情和创造力，树立强烈的目标、责任意识，以共赢心态和团队精神去实现人生价值，实现企业的目标和愿景。在推行教练技术的过程中，我们根据不同企业的不同实际，摸索和制定出科学合理的方案，以取得最好的效果。在4期企业教练技术实践推广班里，每家都不尽相同，都有区别和创新，效果也是一期比一期好。
企业引入教练技术的目的，是为了建立一套有效实现企业目标的文化。教练文化本身是一种氛围，教练技术就是打造这种氛围的工具。文化是一种集体的习惯，教练所倡导的文化氛围是正面的、积极的。教练文化具有三个特点：以人为本、创新思维、不断学习。
当今全国都在提倡和共创和谐社会，和谐社会最根本的一条是以人为本。教练技术正是如此。
企业教练是知识经济的产物。因为“人”才是知识型企业的核心，教练型领导人对人格外关注。
为什么和谐社会和教练技术都对人如此关注呢？
古希腊有句谚语说得好：“人是万物的尺度”。
人是一切成就的缔造者，是一切梦想的实现者。人是创造这个世界的主人。
什么是生意？生意是由“人”组成的交易；什么是企业？企业是由“人”组成的赚钱模式；什么是客户？客户是由“人”组成的缘分人脉；什么是市场？得“人”喜欢的产品就是占领市场——一切因素都决定于“人”的关系。
可是，谁知道“人”是由什么决定的？
“人”是由“心”决定的。心灵源自人心，是一种能量，具有无限潜在的发挥力量。人的潜能就如一座冰山，浮在水面上部分是已经发挥出来的能力，大部分的潜能隐藏在水面以下——教练技术就是一种帮助人们发现、开发自己和别人潜能的系统方法。
在做教练的过程中，我对教练的角色有着越来越深刻和清晰的理解。
教练犹如一面镜子，使你洞悉自己——厘定自己的状态和情绪，及时调整心态认清目标，以最佳状态去创造成果。每个人都需要一个教练，就好像每个人都需要一面镜子一样。镜子不会教你怎样穿衣服，但镜子会告诉你：你穿得怎样，然后你可以做出选择。
教练不是好朋友似的谈心聊天，更不会去安抚被教练者的情绪。教练是中立的、客观的、抽离的、启蒙的，站高一线、保持界限，不进入被教练者事件与范围之内，并且是利他的。教练所有的行为不会带有个人感情色彩，而是将所有的行为焦点指向支持被教练者。
教练不针对你的过去，而关心你的未来。教练“对人不对事”，反对“对事不对人”。 教练支持人们将焦点放在生活中最重要的事业和个人问题上。教练可以指出当事人看不见的，而且可以激励和挑战他最大限度的发挥潜能。
教练是那个帮助他人学习知识的人，这个定义在本质上与权力无关，教练并不一定是有权有势的人物。没有信任基础，教练就只能沦为走过场的形式。首先也是最重要的一点是，教练和被教练者是一种伙伴关系。优秀的教练必须具备和谐、真实、信任、丰富、热情、勇气等品质。
教练的身份，诚如《管子·劝学篇》所言：无代马走，使尽其力；无代鸟飞，使弊其翼。
三年多来，我从在黑夜里摸索，仗剑独行，到现在人气渐旺，渐入佳境，越来越多的有识之士、思想先行者和有胆略远见的企业家加入进来，接受并享用教练技术带给他们的成果，并积极主动、义务的推行教练技术。正是这些朋友的接纳、理解、支持，才使我们不管经历过多少困难，都会义无反顾地在教练技术之路上坚定地走下去。
只要找到了方向就不怕没有路，只要找到了路就不怕路远。在人生的道路上，专业教练的目标是支持被教练者找到人生的方向与捷径。所谓的捷径就是对于被教练者来讲以最少资源达到最佳效果的通路。
自从我爱上并走上教练技术这条路，教练技术就是我终生的事业。在这条路上走下去，生命会焕发炫目的光彩，生活会变得轻松美好，当领导或做企业会驾轻就熟、游刃有余。当你作教练的时候，因为你全身心的付出和支持，一个又一个的人打开心门，活出真实而鲜活的自己，那种生命与生命之间的感召，那种人生道路上最真挚的支持与激励，会让你的生命充满无尽的幸福！
目前，中国的教练技术处于起步阶段，有一些公司在推行和传授教练技术，但成熟的公司不多，而且每家公司的做法都不一样。我坚信，有朋友们的鼎力支持，金犁人文中心一定会把教练技术发扬光大，实现公司“中部引擎”的伟大梦想！
