教练技术在“瑞家”
瑞家公司总经理 薛晓萍
襄樊瑞家电器是一家专业从事空调销售、安装、维修的电器公司，2007年被格力电器授予湖北省最佳合作伙伴称号，也是湖北省不多的特级（五星级）售后服务企业。九年来，瑞家人用勤奋和服务赢得了尊重与认同，许多客户说：“和瑞家电器做生意，让我放心。”其实瑞家公司真正发生大的变化，是从引进并运用企业教练技术开始的。
一
2007年3月，听说襄樊青年旅行社的拓展训练做得不错，我就和青年旅行社签订了合作协议。在拓展训练中，我发现担任拓展训练的带组教练都是二十出头的年轻人，他们个个做事认真负责任，组织能力非常强；当每一个拓展项目结束时，这些年轻人都带着我们总结，问大家从这个拓展项目中学到了什么？是什么样的原因使我们会有这样的表现，这表现如何影响了个人和团队的目标。事后一打听，得知青年旅行社是一家引进并运用企业教练技术的企业。正是通过参加这次拓展训练，我和瑞家公司薛行平董事长先后走进了金犁公司企业教练技术培训班。
2007年9月，学完企业教练技术之后，我和丈夫活学活用，决定在公司推行《工作时间有效管理》的新规定。公司大部分员工都能积极执行，但也遭到了公司年龄最大的员工周大哥的强烈抵触。他拒不执行公司的新规定，不写每天的工作绩效反馈。部门经理帮助他学习，动之以情，晓之以理，但周大哥就是无动于衷。我找他谈话，不但没有结果，并且他还蛮不讲理地说：我就是不写，我水平低，写不了，你把我开除算了！
我一听这话，怒火直窜脑门，抓起面前的杯子“啪”地摔到地上，创办瑞家公司九年，我从来没有发过这么大的火。我情不自禁地对他大吼：你不是说你很爱瑞家吗？你就这样爱吗？你有没有感觉我和公司是多么在乎你，而你是怎样看待自己的！他根本没有想到我会发火，而且是发这么大的火。我把这件事作为案例，当场请员工们谈对这件事情的看法和感受。有的说：你说得有道理，可有话要好好说呀。一位部门经理说：我真羡慕他，羡慕你是那么地看重他！
这件事对周大哥触动很大，在此后的工作中有了些改进；但没过多久，他又旧病复发，再次拒不执行公司新的管理办法。我再次找他谈话，他的态度也更加强硬：有什么好说的，我做不到，我走人就是了。
周大哥离开了瑞家公司。我开始反思自己，想企业教练曾对我说的话：传统的企业管理方法，侧重于如何控制员工完成公司确定的工作任务，而企业教练技术则是重在如何引导员工追求合理利益、引发员工积极思考、提升工作热情、支持员工实现个人目标。厘清了思路，我的心态也发生了变化；于是我派人去找周大哥回公司上班，两天后，他来上班了。我首先检讨了自己的不冷静，冲他发火；周大哥也承认了自己的错误，并检讨说，原来他一直以老大哥自居，在公司抱怨牢骚、别着脖子耍着脾气，在家里对老婆也是大男子主义作风。从那以后，周大哥工作积极主动，对老婆也体贴关心了。
周大哥的转变，使我深切地感受到了教练技术的巨大力量。
二
过去，瑞家公司的业绩有80%是我做的。在公司里，有什么难做、做不了的事情员工都会来找我，让我去解决，我会尽力做好。由于我一次一次的“负责任”，久而久之，员工面对困难的能力越来越弱，越来越胆小。学习企业教练技术以后，我认识到这是对员工不负责任，不利于员工的成长；明白这些后，我又心痛又欣喜，心痛的是由于我的不负责任，导致瑞家公司和瑞家人成长这么缓慢，浪费了许多时间。欣喜的是我明白了，现在开始也不晚，我们瑞家人一定能够成为一个善良、诚实、正直、勇敢、自信、负责任的团队。
我开始建设团队，培训精英，提出了层层都有一把手，个个都是领导人的团队建设目标。一开始，员工遇到难办的事，还是习惯性地说：“这事难办，我办不成。”我不知不觉中也还像过去一样接过这个事就往外跑，跑到半路，一想不对：我又在对员工不负责任。于是我又拐回来，鼓励员工说：“大胆去做吧，相信你能行！真要做砸了，你也可以学到真东西，市场大得很，丢它十单又何妨！”
去年某日，和瑞家公司关系一般的一家公司有一个26万元的项目正在招标。以往，这样的招标项目一定是我亲自去的，我也不可能、不敢把这样的项目交给员工去办。这一次，我铁了心，硬逼着一位员工去做，而且不当保姆，由她自己想办法独立完成。这位员工善用资源，邀请了安装部经理、销售部经理等四个人作为她的竞标团队，经过努力，他们顺利把这个单拿了回来，这是这位员工到瑞家公司以来做的最大的一个单。当时她的那个高兴劲就别提了，她说，26万呀，这么大的单！这是我原来想都不敢想的事情，而现在我做到了！我搞定了，我成功了！
公司全体员工都为她高兴，她自己也感受到了自己身上潜在的能量。
也是去年，瑞家公司上下都在抢任务，但资金缺口却有几十万，我和丈夫为此发愁得几天都睡不好觉，十分着急。一天下午，我刚到办公室，员工郑昌清跑了进来，从身上拿出一万多元钱坚定地对我说，薛总：这是我的积蓄，公司急着用钱，我先拿出来,虽然不多,但这是我的一点心意！我一下子愣在了那里！他的眼神和动作让我十分清晰地感到，他把公司当成自己的家，把公司的事情当成自己的事情了。那一刻，我心里充满了对他的感激！郑昌清从身上拿钱的动作永远刻在我的脑海里，一遇到困难我就想起他掏钱的动作，想到有一群这样的员工就感到信心百倍，坚信没有什么克服不了的困难。
通过运用企业教练技术，瑞家人一次次勇敢地突破自我、超越自我，越来越勇敢，越来越自信，现在所有的业务都是我的员工自动自发地去做。我的许多朋友、老客户都成了瑞家公司员工的好朋友。当这些好朋友、老客户来找我办事时，遇到我不在，瑞家公司员工就主动帮他们办好了他们想找我办的事情。有时隔了很久，我才知道这些朋友和老客户买了多少格力空调，或者为他解决了空调售后服务的一些事情。
原来瑞家公司员工的团队意识较差，各负其责，不同部门之间配合较难，销售部门如果需要安装部门配合，是很难请得动的。通过组织员工参加金犁公司企业教练技术学习后，大家认识到什么是团队，什么是团队精神；认识到只有无私，才能有私；只有忘我，才能有我。现在各个部门之间的配合已是平常事；如果销售人员正在接待顾客，又来了新的顾客时，安装部门或其他部门的员工便会主动地迎上去，当成自己的事情来做。公司上下一心，团结协作，形成了强大的团队力量。看到员工这样勇敢、自信、负责任，我感到高兴和自豪。说企业教练技术激活了瑞家电器，这话一点都不夸张。2008年3月，格力电器湖北公司还专门组织了武汉周边地区60多位经销商到瑞家公司来参观考察，了解我们是如何在激烈的竞争环境中，建设卓越团队促进企业发展的。
三
企业教练技术不仅使瑞家公司充满了活力，还使我和公司员工自觉主动地承担起更多的社会责任。
2007年冬，襄樊地区遭遇了50年未遇的雪灾。为了支援灾区人民搞好重建，2008年3月6日，市委统战部组织民营企业举行捐助活动。市领导介绍了灾区受灾情况，对我触动很大。回到公司后，我召开员工大会，把灾区的情况进行了介绍，员工们的心同样受到了震动，大家立即行动起来，很快捐了6000多元，场面十分感人。在一种责任感的驱使下，我又给那些和我一起参加金犁公司企业教练技术学习的同学和一些好朋友打电话，让大家为灾区人民献爱心。在爱心的感召下,大家先后捐献了近万元，3月18日，我们派专人把捐款送到了市慈善总会。
在这次捐助行动中，作为一个普通公民，我认识到了自己所肩负的社会责任，用生命感召生命，一方有难，八方支援。如果我没有参加企业教练技术学习，我很可能不会做这件事情，会认为这是政府的事情。正是企业教练技术使我充满了激情，愿意主动地承担起这份责任，并去引发大家为社会尽一份力量，献一份爱心。
通过这件事情，我也坚定了发展企业的信心。这两年，看到政府和有关部门采取各种措施，不断优化襄樊的投资环境，对企业的发展给予了极大的支持，我也改变了过去对有关政府主管部门的偏见，深深感到中小企业是很有发展前途的。两年前，因为失落和失望，我准备离开襄樊，是政府的决策以及相关部门的行动使我留了下来。
在运用企业教练技术的过程中， 我不仅厘清了自己人生的目标，也厘清了瑞家公司的发展方向。明白了付出、负责任的更深一层的含义；明白了组织构架、团队建设、企业文化的重要意义；明白了如何更加有效地紧盯目标、制定计划、拿到成果。我相信，随着改革开放的不断深入发展，瑞家公司一定会实现做湖北省最优秀的空调销售服务商的目标。
