卢楚晗

6月12日，公司给了我们去理想总部学习的机会，我、谢玛丽、徐雪莲三人开始了为期3天2夜的福建学习之行。我们的导师是理想总部培训督导部陈经理，在这里，我们认识了来自各个地区理想茶行、茗茶村、大家茗茶的店长、经理们，我们一起开心地学习、进步。

在这个平台上，我认识了更多的理想姐妹，三天时间，不仅学到了积极的心态，还学习到具体的管理技能。通过学习，我也深刻地意识到，在一个团队里，一个好的领导者首先要自己积极向上的心态，这样才能带出一支气氛活跃的团队，我们每个人都是团队里重要的一份子，每个人的情绪都很重要，都会影响到身边的人，所以我想，我们自己在说话之前是否考虑到我所做的是不是也会影响他人的心情，影响团队的氛围呢？

在学习理想销售八步曲、礼仪礼节、仪容仪表、迎宾三件式的过程中，我也意识到，这些都是我们店内正常用到的，可是为什么有的店面会做的很好，有的店面却没有做到，我们现在需要做的就是要统一标准，步调一致。

接下来我们学习了店长平时的工作内容：1.人员管理  2. 控场管理  3.卫生管理  4.货品管理  5.财务管理  6.客户管理。这六项都是管理型的内务，还有一种是销售型的，当然对于一个强者来说这两项都是必须具备的。同时也要懂得去划分下来，分布到店里的每一个人，店员都应该有自己的事情要做好，而店长也要制定一个标准来考核员工，责任要划分明确。做销售只要店内所有人都是齐心协力的，要完成任务就不是问题，首先要明确目标，第二是有足够的动力。

剩下的时间我们学习了FAB销售的黄金法则。PDCA活动的计划、实施、检查、处理。沟通的要素，赞美的五步曲，如何管理好自己的心态。这些都是日常工作生活中非常重要的，每一样都是与实际工作相结合的。

三天二夜的学习结束之后我们去了茶山，跟想象的很不一样，才发现很多东西只有自己实践过、看过以后才会明白。随后，我们参观了理想崎峰店、云鹿店、田安店、茗茶村总部、厦门店、日春店。每家店都有独具特色的风格，有的店虽然看上去很冷清，但是销售却从不愁；有的店铺员工工作开心得像一家人；有的店门庭若市。每个店服务态度都很好，热情的接待我们，茶艺师知道我们是来理想参加培训的，也是非常热情地招呼我们，不管是帮我们泡茶的茶艺师，还是店内的其他店员都是热情地打招呼问好，警醒我们是否做到友好大方的对待进店的每一位客人呢？

学习结束后，我们受到了总部的热情招待，带着我们去厦门游玩。真诚地感谢我们的老总李红灯给了我们这样一次开阔视野的机会。同时，也很感谢理想总部区域经理王小元及助理廖美兰，给了我们三天温馨的回忆，他们的热情周到的服务，也很值得我们学习。