教练的沟通是为了穿透外在，直达内心。约哈利窗把一个人的世界分成了四个部分：第一，自己知道，他人也知道的事情，是公开的信息；第二，自己不知道，但是他人知道的事情，是个人的盲点；第三，自己知道，他人不知道的事情，是隐私；第四，自己不知道，他人也不知道的事情，是未知之事，也是个人隐藏的潜能。教练反映真相，帮助对方迁善心态，更真实地看到自己，减少信念中的盲点，这是反馈的过程；教练挑战对方厘清目标，做行动计划，不断检视行为与目标的距离，最终把心中的目标变成现实的成果，让潜能浮出水面，成为个人的能力和表现，这是披露的过程。聆听、发问、区分和回应四种教练能力是教练反馈和披露的工具，借助它们，教练帮助被教练者有效地变动他的约哈利窗。

聆听：1、教练要听出对方说话的出发点、动机和目的。2、教练要听出事实和真相，听出对方的感受和情绪。3、教练要听出对方的假设。聆听是有方向性的听，教练聆听的方向性是代对方去听，帮助对方了解自己的位置。教练的方向性决定了沟通的所有焦点在对方，教练只能以忘我的心态去聆听，并且是专心、求知和开放的。教练不能采用批判性的心态去聆听，不能有选择性，不能装听，也不要为对方演绎。聆听的三“R”技巧：接收、反映和复述。我一直认为自己最擅长的就是聆听了，可仔细看看教练聆听的三个方向，在听对方的出发点、动机和目的上还是很弱的，因为听不到对方的出心也就区分不到对方信念上的误区。一直以为自己的区分能力不行，根还是在聆听上。

发问：问“为什么”，然后寻找答案是人类探究未知世界的一条重要途径。启发性的发问使对方感觉到一种支持，可以挖掘出更多不同的观点。发问的问题有封闭性问题和开放性问题。封闭性问题是为了求证事实，开放性问题可以获得更多的观点；封闭性问题设置了范畴，开放性问题打开了空间。在需要对方肯定一个事实的时候，用封闭性问题。要探询真相，打开更多可能性，就需要开放性的问题。教练是“无我”的镜子，在发问过程中要保持中立的心态，以启发作为发问的出发点，并且多问开放性问题，这样才能帮助对方看到自己的盲点。人小的时候老是问“十万个为什么”，可是随着慢慢长大，我们的信念中被周围的环境灌输了太多的“自以为是”以及担心恐惧，不再好奇，不再问为什么了。在教练过程中，我也常常会把自己的看法和认为直接灌输给对方，而缺少那份问“为什么”的好奇，对方就不会开放自己，达不到反馈和披露的作用。一个好的发问就是能放下“我”，好奇于对方！

区分：人的力量在于有能力去区分。对事物了解得越通透，区分能力就越强，洞察力其实就是区分能力。教练一要区分出被教练者在说话中掺杂的演绎，二要区分出对方的渴望与障碍，三要区分目标和成果。教练的区分有两个方面：一是自己区分，自我区分能力可以清晰自己的位置和状态；另一个是帮助对方区分，支持帮助他人拓展生命的内涵和外延，创造可能性。帮助对方区分的形式有几种：以发问的形式、直接指出、通过回应以及通过比喻。在做教练时，燕子的区分总能让我茅塞顿开，看到新的可能性，开始下一步的行动计划。区分的力量真的是巨大的。这一章节让我明白通过聆听对方的出发点、动机和目的，从真相与演绎、渴望与障碍、目标与成果三个方面去区分，来提高自己的区分能力。

回应：教练回应的是体验，是此时此刻真实的感受，而不是对错与好坏的标准，更不是对好坏对错的批判。教练回应的出发点是支持和贡献对方， “我贡献我的体验，与对错无关”，这句话真的是回应的核心，教练就是一面中立的镜子，真诚负责、直接明确以及即时的回应可以令到被教练者很快做出调整。当对方抗拒教练的回应时，教练的处理方向是在情绪上保持镇定，焦点放在自我审视上，容许对方有任何反应。自我审视的方向是自己的回应究竟是批判性的，还是支持对方的。教练的神态、语气和情绪都是内容组成元素，运用之妙，存乎一心。

在运用四种教练能力的过程中，“无我”的状态是很重要的。只有在“无我”的状态中，才是支持和贡献的状态，才能令对方收到，并愿意开放自己，反馈与披露的面才会更多，对方的可能性才会打开，从而让对方自己搞定自己！（项静）

襄阳树人图书发行有限公司副总经理 项静

襄阳树人图书发行有限公司是一家致力于出版发行教辅图书的文化企业。 树人公司一直致力于宣传推广襄阳的教研成果和教育理念，成功开发了《状元桥》、《中考复习指南》、《清风廉韵》等丛书，得到越来越多的师生认可。

《人本教练模式》内容简介